机关各科室、政府采购中心：

    5月3日，州审计局政府投资项目审计聘请中介机构协审服务资格公开招标采购项目，在交易中心依法按程序举行了开、评标活动。5月4日，经采购人确认，交易中心对专家评审结果即中标情况进行了依法公示。随后，宏达公司1名工作人员因该公司未列入中标范围，前来交易中心咨询举报质疑事宜。5月5日上午，该同志向政府采购交易科递交了《质疑书》。因其质疑文本不符合相关流程规范，刘嘉乐同志积极主动、热情服务，将质疑所需资料及规范流程下载并给对方，告知其按要求规范填写。下午，宏达公司一行3人来到政府采购交易科，刘嘉乐同志按法律政策进行耐心解释，但因双方对政策解读存在分歧而引发争论，其中一名女性情绪激动对刘嘉乐同志进行辱骂和殴打，刘嘉乐同志高度冷静和克制，骂不还口，打不还手，坚持做好解释、说服工作。后经交易中心主任鲍忠银同志出面制止和调解，使该女同志认识到自己的错误，在交易中心领导和相关科室同志的见证下，诚恳地向刘嘉乐同志道歉。刘嘉乐同志不计前嫌，接受了该女同志道歉，双方握手言和。

   刘嘉乐同志虽不是州审计局政府投资项目审计聘请中介机构协审服务资格公开招标采购项目负责人，但他不回避矛盾，按照首问责任制的要求，热情主动接待前来咨询的同志，体现了交易中心工作人员服务至上的工作理念和基本素养。刘嘉乐同志在对方无理的情况下，遭受人身攻击，冷静理智，骂不还口、打不还手，有效防止了事态扩大，体现了交易中心工作人员以大局为重的良好职业道德修养。刘嘉乐同志忍辱负重，及时接受对方诚恳道歉，促进矛盾和平化解，体现了交易中心工作人员讲境界、高风格的精神风貌。经中心党组研究，决定对刘嘉乐同志予以通报表扬，并发慰问金500元。

   党组号召，全中心上下向刘嘉乐同志学习。学习他坚持首问责任制，牢固树立主动、优质服务意识；学习他面对突发紧急情况，保持冷静、理智和克制，一切从大局出发；学习他面对屈辱，不计前嫌，讲境界、高风格，用实际行动为中心赢得了对方的尊重和服从。党组号召，在今后的工作中，要结合州级文明单位创建活动的深入开展，进一步增强优质服务意识，完善优质服务长效机制，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，着眼于便民利民和优质高效，不断优化工作流程，转变工作作风，维护交易中心的良好形象。