湘西州公共资源交易中心根据2018年州政府目标管理工作要求，进一步深化“放管服”改革，坚持开门迎客，着力解决“门难进、办事难、办事慢、办事繁”的问题，采取多方措施改善服务质量、提高群众满意度。

一是完善服务设施。在业务大厅增设自助服务电脑12台、一体化自助服务机3台、导航仪1台，做到实体交易大厅与电子交易平台无缝衔接，让方便办事人员通过电子信息化手段，就能清楚明白掌握项目动态和办事进程。在业务受理区、投标人等候区、专家等候区新设置的公告公示大屏能够第一时间将第一手交易信息传递给每一个交易主体。中心随处可见的服务引导指示牌和文明宣传标语清晰醒目，公共区域配置的医疗箱、饮用水、休息长椅、办公用品等便民温馨。制作的办事制度展示牌，编制的各事项办事指南，设立的服务引导台，都大大改善了服务工作质量。

二是提升电子化水平。围绕“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，加快电子化交易进程升级三大业务服务系统。新保证金收退系统实现了全流程电子化，彻底结束了退付保证金招标代理需现场提交相关资料的模式，退款速度大幅提升，退款方式高效便捷，保证金退付实现了“不跑也能退”。新业务办理系统已实现“网上登记、网上预约、网上自助下载、网上开评标、网上成交、自助打印成交文书、网上收退保证金、网上合同备案”的互联网交易服务，实现交易主体足不出户就能通过网络享受便捷的服务。资源交易和国有资产交易项目实现了全流程电子竞价，从入场登记到挂网交易，到竞价和签订成交合同，全流程“无纸化”运作。

自助服务区增设的自助电脑和一体化自助服务机

三是创新文明服务理念。创新“五相五清五心”服务理念（敬语相请、客气相问、整装相迎、微笑相待、茶水相敬；环境清洁、标识清晰、程序清简、说话请和、履职清正；接待热心、答疑细心、解难诚心、操作专心、办事公心），推行提前服务、提醒服务 、延时服务、节假日预约服务、回访服务等服务模式，实现服务工作“零投诉”。针对异地的办事群体，利用电话和网络的传输在CA办理、网站注册、入场登记等方面提供必要的帮助，进一步做好“帮代办”彰显交易中心的窗口服务特色。

图一为办事人员到州交易中心工作人员处领回失物；图二为交易中心工作人员为办事人员递热水

四是落实五项服务制度。制定并落实《服务承诺制》《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《绿色通道制》等五项服务制度，实行“一站式服务”“一站式办结”，展示便捷、高效、优质、贴心的窗口单位形象。

五是疏通意见诉求渠道。围绕提高群众满意度工作，采取意见箱、意见本、网络信箱、调查问卷等方式广泛征询公共资源交易工作中的意见和建议，努力将湘西州公共资源交易中心打造成为办事环节最少、服务质量最优、工作效率最高、人民群众最满意的窗口服务新典范。

多途径征询交易中心服务工作质量